Гарантії, обмін та повернення придбаного товару здійснюються відповідно до Закону «Про захист прав споживачів».

На які товари надається гарантія?
На товари в нашому магазині надається гарантія, що підтверджує зобов’язання щодо відсутності у товарі заводських дефектів. Гарантія надається терміном від 2-х тижнів до 24 місяців, залежно від сервісної політики виробника. Термін гарантії вказано в описі кожного товару на нашому сайті. Підтвердженням гарантійних зобов’язань є гарантійний талон виробника, або гарантійний талон «Теплоспектр» – нашого інтернет магазину з продажу запчастин для котлів, або товарно-транспортна накладна.

Термін гарантії на електронні плати або інші едектронні компоненти для котлів – 6 місяців, на інші запчастини – 12 місяців.

Комплектність та відсутність дефектів у товарі перевіряється при його отриманні у кур’єра або у відділенні Нової пошти. Комплектність визначається описом товару або посібником з його експлуатації. Претензії до товарів, оглянутих після отримання за межами відділення Нової пошти або після відходу кур’єра, не приймаються.

Куди звертатись за гарантійним обслуговуванням?
Гарантійним обслуговуванням займаються сервісні центри авторизовані виробниками.
Адреси та телефони сервісних центрів можна знайти на гарантійному талоні.

Право на безкоштовне гарантійне обслуговування надає гарантійний талон, у якому зазначаються:

Модель
серійний номер
гарантійний термін
дата продажу товару
Будь ласка, зберігайте його протягом усього терміну експлуатації.

Термін ремонту визначається авторизованим СЦ, у разі виникнення проблем із сервіс-партнером, ви можете звернутися до точки продажу.

Я можу обміняти чи повернути товар?
Так, ви можете обміняти чи повернути товар протягом 14 днів після покупки. Це право гарантує вам Закон про захист прав споживача.

Щоб використати цю можливість, будь ласка, переконайтеся, що:

– товар не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей тощо;

– товар повністю укомплектований та не порушена цілісність упаковки;

– збережено всі ярлики, пломби та заводське маркування.

Якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється лише за наявності укладання сервісного центру, авторизованого виробником, про те, що умови експлуатації не порушені.

Що ви можете повернути?
На жаль, ми змушені відмовити у поверненні чи обміні, у таких випадках:

– вироби, які були пошкоджені або модифіковані (за винятком заводського шлюбу);

– вироби, що мають сліди користування;

– індивідуальні замовлення, зроблені на вимогу замовника;

– вироби після 14 днів з дня продажу не можуть бути прийняті для повернення або обміну.

У яких випадках гарантія не надається?
Сервісний центр може відмовити у гарантійному ремонті, якщо:

– Порушено збереження гарантійних пломб;

– є механічні чи інші ушкодження, що виникли внаслідок умисних чи необережних дій покупця чи третіх осіб;

– Порушено правила використання, викладені в експлуатаційних документах;

– було проведено несанкціоноване розтин, ремонт або змінено внутрішні комунікації та компоненти товару, змінено конструкцію або схему товару;

– неправильно заповнений гарантійний талон.

Гарантійні зобов’язання не поширюються на такі несправності:

– природне зношування або вичерпання ресурсу;

– випадкові пошкодження, заподіяні клієнтом або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого відношення або використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів тощо);

– ушкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);

– ушкодження, спричинені аварійним підвищенням або зниженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі;

– ушкодження, спричинені дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або що виникли внаслідок з’єднання та підключення товару до інших виробів;

– ушкодження, спричинені використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.

Термін гарантійного обслуговування кожного товару вказаний у паспорті виробу або в інструкції з експлуатації. Перш ніж почати користуватися купленим товаром, уважно ознайомтеся з правилами експлуатації.

Гарантійне обслуговування здійснюють сервісні центри або представники виробника. Протягом усього гарантійного терміну експлуатації зберігайте документи, що додаються до товару. Наявні на товарі пломби не повинні бути пошкоджені.