Гарантии, обмен и возврат приобретенного товара осуществляются в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

На какие товары предоставляется гарантия?
На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется сроком от 2-х недель до 24 месяцев, в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств является гарантийный талон производителя, или гарантийный талон «Теплоспектр» — нашего интернет магазина по продаже запчастей для котлов, или товарно-транспортная накладная.

Срок гарантии на электронные платы или другие эдектронные компоненты для котлов — 6 месяцев, на другие запчасти — 12 месяцев.

Комплектность и отсутствие дефектов в товаре проверяется при его получении у курьера или в отделении Новой почты. Комплектность определяется описанием товара или руководством по его эксплуатации. Претензии к товарам, осмотренным после получения за пределами отделения Новой почты или после ухода курьера, не принимаются.

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?
Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры авторизованные производителями.
Адреса и телефоны сервисных центров можно найти на гарантийном талоне.

Право на бесплатное гарантийное обслуживание предоставляет гарантийный талон, в котором указываются:

модель
серийный номер
гарантийный срок
дата продажи товара
Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации.

Срок ремонта определяется авторизованным СЦ, в случае возникновения проблем с сервис-партнером, вы можете обратиться в точку продажи.

Я могу обменять или вернуть товар?
Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам Закон о защите прав потребителя.

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь, что:

— товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей и т.д;

— товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;

— сохранены все ярлыки, пломбы и заводская маркировка.

Если товар не работает, обмен или возврат товара осуществляется только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Что вы можете вернуть?
К сожалению, мы вынуждены отказать в возврате или обмене, в таких случаях:

— изделия, которые были повреждены или модифицированы (за исключением заводского брака);

— изделия, имеющие следы пользования;

— индивидуальные заказы, сделанные по требованию заказчика;

— изделия после 14 дней со дня продажи не могут быть приняты для возврата или обмена.

В каких случаях гарантия не предоставляется?
Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте, если:

— Нарушена сохранность гарантийных пломб;

— есть механические или иные повреждения, возникшие в результате умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;

— Нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;

— было проведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схема товара;

— неправильно заполненный гарантийный талон.

Гарантийные обязательства не распространяются на такие неисправности:

— естественный износ или исчерпание ресурса;

— случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т.д.);

— повреждения вследствие стихийных бедствий (природных явлений);

— повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;

— повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;

— повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

Срок гарантийного обслуживания каждого товара указан в паспорте изделия или в инструкции по эксплуатации. Прежде чем начать пользоваться купленным товаром, внимательно ознакомьтесь с правилами эксплуатации.

Гарантийное обслуживание осуществляют сервисные центры или представители производителя. В течение всего гарантийного срока эксплуатации сохраняйте документы, прилагаемые к товару. Имеющиеся на товаре пломбы не должны быть повреждены.